デジタルコンテンツを活用した販促をしています！
木村さん
2017年入社
KIMURA
お客様の不公平につながらない販促企画の実施を心がけています
スマホの普及やSNSでの情報収集が主流となりつつある中で、デジタルを利用したキャンペーンはお店にとって欠かせないものになっています。とはいえ、ご年配のお客様も多い高知においてデジタルコンテンツだけのキャンペーンをしてしまうと、参加ができない人が出てきます。そういった事がお客様の不公平に繋がらないように、店内告知をしたり、店頭スタッフにお願いをして接客時に声がけをしてもらったりしています。キャッシュレス5%還元のキャンペーンでは、ポイントの受け取り漏れが無いように、レシートクーポンと声がけの徹底を実施し、全国の平均受け取り率を大きく上回る成果を出す事ができました。
もっと頼られる人材になりたい！
通常業務では、特に店舗に立つことはあまりありません。そこで、大事なのはレジ業務をしている接客スタッフとの連携です。直接お客様と触れ合うスタッフに、企画の説明をきちんとしてお客様への声がけをしてもらったりしますが、まずは私自身がしっかりと伝えて理解してもらえる説明ができないといけません。また、店でのキャンペーンは複数あるので、接客スタッフの負担にならないように分かりやすいものにすることも大切です。言葉を的確に伝えて、現場スタッフからも頼られる存在になりたいですね。今後は、お客様に来店してもらうことはもちろん、その後もお店と関わってもらえるようなツイッターやインスタの投稿を利用したイベントを展開したいと考えています！
